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Social Media für B2B – Bringt das jetzt was oder nicht? (Teil II)

Der BVDW (Bundesverband für digitale Wirtschaft) hat in 2011 eine interessante Studie zum Nutzen von Social Media von Unternehmen veröffentlicht.

Vom 24. Januar bis 9. Februar 2011 wurden 188 Vertreter von Unternehmen zu Ihrer Nutzung und Ihren Erfahrungen mit Social Media befragt. Interessant ist, dass davon ca. 27 Prozent aus der IT- und der Finanzdienstleistungs-Branche kommen. Das erklärt wahrscheinlich die recht positiven Ergebnisse der Befragung, da diese Branchen als sehr IT und Social Media affin gelten.

Einige Ergebnisse möchte ich Ihnen hier vorstellen. Es wird sehr interessant, diese mit neuen Erkenntnissen zu vergleichen, daher hoffe ich, dass es bald eine aktuelle Studie geben wird.

(Durch Klick auf die Grafiken öffnet sich eine größere Darstellung in einem separaten Fenster.)

Den ausführlichen Studienbericht können Sie hier kostenlos beim BVDW herunterladen.

Ergebnis 1: Social Media ist in den Unternehmen angekommen.

Für mich doch etwas überraschend: 2/3 der Befragten setzten Anfang 20111 bereits Social Media ein. Diese hohe Nutzungsrate kann ich selbst heute – ein Jahr später – in meinem Kundenkreis noch nicht feststellen, und meinen Kunden sind alle aus der IT-Branche…

Ergebnis 2: Social Media Aktivitäten werden bestimmt von den sozialen Netzwerken, vom (Micro-)Blogging und von Videoplattformen.

Das deckt sich mit meinen Erfahrungen. Viele verstehen auch heute noch unter Social Media vor allem die Netzwerke wie Facebook und Plattformen wie YouTube. Interne Wikis und Blogs werden noch wenig genutzt. Dabei kann Social Media auch ein gutes Instrument für die unternehmensinterne Kommunikation sein.

Ergebnis 3: Social Media wird vor allem für die Bekanntheit des Unternehmens und die Imagepflege eingesetzt. Knapp 40% erhofften sich auch eine Steigerung des Absatzes.

Diese Bewertungen überraschen mich nicht. Alles was im Marketing und in der PR getan wird, soll letztendlich das Unternehmen und sein Angebot bekannter machen. Das oberste Ziel über allem ist, den Umsatz zu steigern. Wichtig ist mir, aufzuklären, dass über Social Media allein wohl eher keine neuen Kunden gewonnen werden. Es geht um das Zusammenspiel aller verfügbaren Instrumente und Maßnahmen.

Ergebnis 4: Für über die Hälfte der Unternehmen hat sich der Einsatz von Social Media gelohnt. Ein Drittel ist weniger oder gar nicht zufrieden mit den Ergebnissen.

Diese Aussagen zeigen mir, dass es sehr darauf ankommt, welche Erwartungen und Ziele mit dem Einsatz von Social Media verbunden sind. Sind die Ziele realistisch und passen sie zum Zweck von Social Media, dann kann sich der Einsatz mehr als lohnen. Wer erwartet, durch eine Facebook Seite viele neue Kunden zu gewinnen, der wird eher enttäuscht werden.

Fazit:

Bereits Anfang 2011 hatte Social Media die Aufmerksamkeit der Unternehmen im B2B erreicht und schon ein Großteil nutzte verschiedene Social Media Instrumente vor allem für die Unternehmensbekanntheit. Wichtig scheint der richtige und realistische Einstieg in Social Media. Wer die Nutzung von Social Media seinen Zielen anpasst bzw. darauf abstimmt, der hat große Chancen, erfolgreich zu sein.

Auch wenn diese Befragung zwölf Monate zurückliegt, gibt sie interessante Einblicke in die Bewertung von Social Media durch B2B Unternehmen. Nach meiner Erfahrung hat sich die aktuelle Haltung der Unternehmen gegenüber Social Media innerhalb des vergangenen Jahres wenig geändert. Nach wie vor ist der Nutzen für B2B Unternehmen schwer einzuschätzen und wir befinden uns noch nicht der Evaluierungsphase. Erste wirklich klare messbare Ergebnisse werden wir wohl erst am Ende dieses Jahres erwarten können. Es bleibt spannend.

Über Maren

Marketing Beraterin und Macherin, spezialisiert auf Marketing für IT-Produkte in Deutschland. Mit einer großen Leidenschaft für Social Media.

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